Preguntas frecuentes

¿Qué variantes debo elegir al realizar mis pedidos?

Realice el proceso de pedido con cuidado y asegúrese de elegir el color, la mano y cualquier otra variante antes de pagar.

¿Puedo cambiar mi pedido u otra información como la dirección después de realizar el pedido?

Le recomendamos encarecidamente que compruebe los tamaños y las direcciones antes de realizar un pedido, sin embargo, entendemos que se pueden cometer errores. Mientras tratamos de procesar los pedidos dentro de las 24 horas o recibidos, si es necesario realizar un cambio en su pedido, comuníquese con nosotros a mascotalux@mascotalux.com para que haremos todo lo posible para adaptarlo. Si el pedido ya ha sido procesado o marcado como enviado desde nuestro centro logístico, no podemos realizar cambios en el pedido.

¿Cuánto tiempo lleva el procesamiento del pedido?

Los pedidos se procesan dentro de las 24-36 horas posteriores a la recepción del pedido. Durante las temporadas de vacaciones, los tiempos de procesamiento pueden demorar más debido al alto volumen de pedidos.
Hay circunstancias que están fuera de nuestro control (como controles de seguridad y aduanas, desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar retrasos o retrasos en el envío. Si bien la mayoría de los paquetes llegarán a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que puedan experimentar nuestros socios logísticos. Por este motivo, solo podemos aproximar la fecha de entrega.

¿Qué debo hacer si no recibo un correo electrónico de confirmación después de realizar mi pedido?

Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice un pedido. Por favor revise su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí. Si aún no hay un correo electrónico de confirmación, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a mascotalux@mascotalux.com

¿Recibiré un número de seguimiento para rastrear mi pedido?

Según el centro logístico desde el que se envíe su artículo, se le proporcionará un número de seguimiento que le permitirá rastrear su artículo de 4 a 6 días después de que se haya enviado. Sin embargo, como cada producto individual puede enviarse desde un centro logístico diferente en todo el mundo, en ocasiones, es posible que no proporcionemos el número de seguimiento de un producto. En Mascotalux, hemos asegurado completamente los paquetes y cualquier artículo faltante le será reenviado sin cargo.

¿Qué mensajería utiliza para la entrega de pedidos?

La elección del servicio de mensajería, en realidad, depende de nuestro centro logístico. Por lo tanto, los servicios de mensajería pueden variar de un país a otro. Sin un establecimiento comercial sólido con el servicio de mensajería, no podemos obtener tarifas más baratas, por lo que, en términos de velocidad, perderíamos nuestros clientes globales frente a nuestros competidores.

¿Tengo que pagar aranceles, aranceles aduaneros o impuestos de importación por mis pedidos?

Los precios revelados en su respectivo recibo PUEDEN ser diferentes a los que ordenó, ¡pero no se preocupe! Por lo general, lo que haría nuestro centro logístico es marcar precios extremadamente bajos o marcar los artículos como obsequios por completo. Esto sucede para evitar que usted incurra en aranceles / aduanas / aranceles de importación, ya que para ciertos países estos cargos adicionales son extremadamente costosos.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando se entrega mi artículo?

Cualquiera en casa puede recibir el paquete en nombre del cliente principal. Por lo general, el cartero dejará un comprobante de recogida si no hay nadie en casa y usted puede recoger su paquete en la oficina de correos más cercana.

¿Cómo puedo comunicarme con usted si tiene otras preguntas?